Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 21 de agosto de 2026.
Ámbito de aplicación de la política
Esta política rige los pagos y reembolsos aplicables a los productos y servicios ofrecidos por journapixry.net a través de su sitio web comercial. Cubre la venta de libros digitales, relatos impresos bajo demanda y suscripciones a colecciones de historias relacionadas con Entre Calles Historias que encuentro mientras camino. Se aplica a clientes residentes en Chile que realicen compras en línea, sin importar el canal de acceso al sitio.
Los términos descritos aquí complementan la información contractual visible en el momento de la compra y no sustituyen los derechos que la ley chilena otorga de forma irrenunciable.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) del 19 por ciento vigente en Chile. El precio final que se muestra antes de confirmar el pedido ya incorpora este impuesto y cualquier otro cargo obligatorio. No se aplican costos adicionales por envío cuando el producto es digital; en caso de productos físicos, el costo de despacho se detalla por separado y se calcula según la dirección de entrega dentro del territorio nacional.
journapixry.net se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento, pero el precio vigente al momento de la confirmación del pedido permanece inalterable para esa transacción específica.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile a través de procesadores autorizados que cumplen con los estándares PCI DSS. También se permite el uso de transferencias bancarias y plataformas de pago locales como WebPay. Cada transacción requiere autorización previa del emisor de la tarjeta o cuenta. journapixry.net no almacena datos de tarjetas; toda la información sensible se procesa directamente por el proveedor de pagos.
En caso de que el pago sea rechazado, se notificará al cliente de inmediato y se le ofrecerá la oportunidad de intentar con otro método sin que ello afecte el precio original.
Confirmación del pedido y formación del contrato
El contrato se perfecciona cuando el cliente recibe un correo electrónico de confirmación que detalla los productos adquiridos, el monto total pagado y la fecha estimada de entrega o acceso. Este mensaje constituye la aceptación de la oferta por parte de journapixry.net y marca el inicio de los plazos legales aplicables.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
El cliente puede cancelar un pedido antes de que se procese el envío o se active el acceso digital, siempre que la solicitud se realice dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación. Para productos digitales ya descargados o consumidos, no corresponde cancelación posterior. En el caso de suscripciones, la cancelación surte efecto al término del período facturado vigente.
Elegibilidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Se otorga reembolso cuando el producto presenta defectos de fabricación, errores de contenido atribuibles a journapixry.net o cuando no se entrega dentro del plazo prometido. Quedan excluidos los reembolsos por arrepentimiento después de haber descargado contenido digital o iniciado la lectura de historias en formato electrónico. Las promociones y descuentos aplicados no son reembolsables de forma proporcional si el cliente ya accedió al beneficio.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente debe enviar un correo a [email protected] indicando el número de pedido, la fecha de compra, una descripción breve del motivo y los datos de contacto. Se requiere adjuntar comprobante de pago y, cuando corresponda, evidencia del problema. Las solicitudes incompletas serán devueltas para completar información dentro de cinco días hábiles.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
journapixry.net revisará cada solicitud en un plazo máximo de diez días hábiles. Se evaluará la documentación presentada y, si es necesario, se solicitará información adicional. La decisión se comunicará por correo electrónico, explicando los fundamentos y, en caso de rechazo, las opciones de apelación ante SERNAC.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original. El procesamiento toma entre cinco y quince días hábiles, dependiendo del banco emisor. El cliente recibirá una confirmación cuando los fondos hayan sido acreditados.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso a historias digitales se considera entregado una vez que el cliente inicia la descarga o visualización. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa; el reembolso parcial por períodos ya transcurridos no aplica. Las ofertas promocionales tienen condiciones específicas que se detallan al momento de la compra y no generan reembolso si el cliente no las leyó.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
Cuando se detecta un cargo duplicado, journapixry.net inicia la devolución de forma automática y notifica al cliente. En caso de contracargos o sospecha de fraude, se suspende el acceso al contenido hasta resolver la situación con el procesador de pagos. El cliente debe cooperar proporcionando la información requerida para aclarar la transacción.
Derechos del consumidor en Chile que no pueden excluirse
Esta política respeta íntegramente la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las facultades del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Ningún término aquí contenido limita el derecho a reclamar por información insuficiente, vicios redhibitorios o prácticas comerciales desleales. El cliente puede ejercer sus derechos directamente ante SERNAC o los tribunales competentes.
Contacto, modificaciones de la política y fecha de vigencia
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto disponible en el sitio o envíe un correo a [email protected]. journapixry.net puede actualizar estos términos cuando lo requiera la normativa o las operaciones comerciales; las modificaciones se publicarán con al menos treinta días de antelación y no afectarán pedidos ya confirmados. Esta versión entra en vigor el 21 de agosto de 2026 y reemplaza cualquier política anterior.